TÜV Rheinland

Seit 2008 ist der Prüfmarkt in Deutschland liberalisiert. Für den TÜV Rheinland gilt es jetzt, sich klar gegenüber den neuen Anbietern zu positionieren.

Situation
Vor diesem Hintergrund will der TÜV Rheinland, die Nummer 1 im Bereich der Kfz-Sicherheitsprüfungen, nicht mehr allein durch seine technische Expertise überzeugen, sondern bei Autohäusern, Werkstattbetreibern und Endkunden als engagierter, sympathischer Dienstleister wahrgenommen werden.

Strategie
Um das Profil des TÜV Rheinland als Service-orientierter, sympathischer und kompetenter Dienstleister zu schärfen, setzt rheinfaktor auf attraktive Veranstaltungen zur Kundenbindung, die sich durch eine kreative, emotionale Ansprache auszeichnen. So werden VIP-Kunden zu Truck- und Oldtimer-Rennen auf dem Nürburgring eingeladen und intensiv persönlich betreut. Um jüngere Kunden zu gewinnen stellt rheinfaktor die Service-Vorteile des TÜV Rheinland in witzigen, erfrischend gestalteten Kampagnen heraus.

Ergebnis
Die persönliche, emotionale und kontinuierlich angelegte Ansprache zeigt Erfolg: Die Zahl der Besucher wächst von Event zu Event überproportional. Die Gäste sind hochzufrieden – die Kundenbindung des TÜV Rheinland wird zum Erfolgsrezept.